■注文についてのご質問
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Q.カートに入る以上の数量を注文できますか？
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A. はい。
ご注文のカートは1アイテムごとに一度に購入できる数量が決められております。
選択できる数量以上をご購入される場合には、いったん適当な数量をカートに入れてから、
表示される次のページで数量の変更を行ってください。
当店の在庫よりもご注文数量が多い場合には、別途お取り寄せとなります。
少々お時間を頂くことがございますが、お気軽にお問い合わせください。
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Q. 注文完了後に商品の追加や変更、キャンセルはできますか？
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A. はい。
出荷前でしたら商品の追加・変更・キャンセルが可能です。
メールまたはお電話にてご連絡ください。内容を確認いたしまして再見積もりのメールを送付いたします。
ただし、出荷直前の場合には、一旦出荷をお止いたしますのでお届けが遅れる場合がございます。
先の注文分がすでに出荷されてしまった場合には、
商品の追加、変更、キャンセルは出来ませんのでご了承ください。
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Q. クレジットカード決済が途中で終了してしまいました・・・
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A.
クレジット決済が何らかのエラーにより完了していない場合には、
ヤマトフィナンシャルより決済用のメールをお送りさせていただきます。
そちらに記載されておりますリンクから再度お手続きをお願いいたします。
お支払い方法を変更される場合には、
その旨ご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。
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Q. SOLD OUT商品が欲しいのですが・・・
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A.
SOLD OUT商品でも倉庫などに在庫がある場合や、お取り寄せが可能な場合がございますので、
お気軽にメールやお電話にてお問い合わせください。
完売商品に関しては、次回入荷予定はございませんので、
ご購入いただくことが出来ません。ご了承くださいませ。
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Q. メールが届かないのですが・・・
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A.
当店では、ご注文と同時に「Free Design(ご注文受付のお知らせ)」という件名で
自動返信にて受注メールを送信いたしております。
こちらのメールが届いていない場合、以下のような原因が考えられますのでご確認お願いいたします。
1.ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
お問い合わせフォームから正しいメールアドレスをご連絡ください。
当店からお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
2.迷惑メールフォルダに格納されている場合がございます。
Yahooメール、hotmailなどをご使用の場合、迷惑メールフォルダやスパムフォルダなどに
メールが自動的に格納されてしまう場合がございます。
メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダ等をご確認いただき、
届いていない場合にはメールやお電話にてお問い合わせください。
再度メールをお送りさせていただきます。
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Q. 電話やFAXで注文できますか？
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A. はい。
実店舗の営業時間内(11:00-20:00)のご注文は、
電話、FAXとも承っておりますのでお気軽にご利用ください。
TEL:0422-21-2070
FAX：0422-23-0462
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■送料、配送についてのご質問
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Q. 送料はいくらですか？
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A.
配送料は1配送先につき、全国どこでもサイズ/数量に関係なく一律390円にて発送いたします。
オーバー分は当店が負担いたしますので追加料金は一切かかりません。
また、お買い上げ7,000円(税込)以上で送料無料になっておりますので、
大変お得になっております。
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Q. 配達の日時は選べますか？
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A.はい。
配達日時をお選び頂くことが出来ます。
配達希望日を選択する場合、ご注文日の2日後から1ヶ月後まで指定が可能となっております。
最短での配送をご希望の場合には、ご希望日は空欄にしていただき、
備考欄に「最短での配送を希望」などご記入ください。
配送時間は、下記の中よりお選びいただけます。
(1)指定なし (2)午前中 (3)12時〜14時 (4)14時〜16時 (5)16時〜18時 (6)18時〜20時 (7)20時〜21時
※詳しくはこちら→配送についてをご覧ください。
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Q. 商品はいつごろ届きますか？
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A.
ご注文と決済が12時(正午)までに完了いただけた場合、商品は即日発送しております。
例１）11時に代引き決済で注文
→ご注文当日の18時頃に当店より発送が完了します。
→ご注文翌日に商品が到着します。
例２）13時にクレジット決済で注文
→ご注文翌日の18時頃に当店より発送が完了します。
→ご注文翌々日に商品が到着します。
例３）10時に銀行振り込みで注文
→ご注文当日の11時頃にお振込み完了。
→ご注文当日の15時に当店にてお振込みを確認します。
→ご注文当日の18時頃に当店より発送が完了します。
→ご注文翌日に商品が到着します。
例４）22時に郵便振替で注文
→ご注文翌日の10時頃にお振込み完了。
→ご注文翌日の15時に当店にてお振込みを確認します。
→ご注文翌日の18時頃に当店より発送が完了します。
→ご注文翌々日に商品が到着します。
※九州、北海道、沖縄及びその他の一部の地域は翌々日の到着になります
※地域により14時までの時間指定をした場合に翌日着荷が不可能になる場合がございます。
※詳細はこちら→発送時期についてをご覧ください。
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Q. 商品の届け先が異なる場合、納品書はどこに届きますか？
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A.
納品書は基本的に商品に同梱しておりますが、
ご注文者様とお届け先様の名義が異なる場合には、納品書は送付しておりません。
納品書の配送をご希望の場合には、備考欄にその旨ご記入ください。
ご注文者様にメール便にてお届けさせていただきます。
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Q. 領収書は発行できますか？
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A.はい。
領収書をご希望のお客様は、備考欄に「領収書希望」と記載し「宛名」「但し書き」をご記入下さい。
クレジットカード決済、銀行振込、郵便振替の場合には、当店にて領収書を発行させていただきます。
代金引換の場合には、送り状伝票に付属の代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
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Q. 梱包はしっかりしていますか？
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A.
ぷちぷち、再生紙製の梱包材、ダンボール等を使用して、
破損のないよう、丁寧かつ厳重に梱包していますのでご安心ください。
タブトラッグスに関しては、ぷちぷちでの簡易梱包にてお届けさせていただいております。
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■メール便についてのご質問
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Q. どれくらいで届きますか？
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A. 約2〜3日です。
出荷日から約2〜3日でのお届けとなります。
※北海道や九州・沖縄、離島など、地域によっては3〜4日目以降の到着になる場合もございます。
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Q. 日時指定できますか？
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A. いいえ。
メール便はお客様の郵便受け等に投函するサービスのため、日時指定はご利用いただけません。
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Q. どんな方法で支払いできますか？
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A. 銀行振込、郵便振替です。
メール便配送は銀行振込み、郵便振替でのお支払いが可能です。
クレジットカード決済はご注文時に決済を行うため、送料の金額変更が出来ないためご利用いただけません。
メール便は郵便受けへの投函配送のため、代金引換による支払いもご利用いただけません。
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Q. どの商品もメール便で送ってもらえるのですか？
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A. いいえ。
メール便は梱包サイズ・厚み・重量などに制限がありますので、当社指定の商品のみご利用いただけます。
対象商品については商品ページに記載がございますので、それぞれの商品ページをご確認ください。
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Q. メール便希望で注文したのですが送料が390円になっています・・・
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A.
ご注文いただいた際に送られるメールは自動返信のため送料が390円と記載されてしまいます。
後から、当店のスタッフが送料を160円に修正いたしましてメールを送信いたしますのでご安心ください。
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Q. 商品が届かないのですが・・・
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A.
商品が届かない場合、以下のような原因が考えられますのでご確認お願いいたします。
発送時にお送りしておりますメールに記載いたしました、
ヤマト運輸のお荷物番号によりお届けの記録を確認することができます。
1.お届け前に紛失してしまった
配達中の紛失に関しましては、当店にて責任を負わせていただきます。
あらためて、ご注文いただいた商品をお送りさせていただきます。
2.お届け後に紛失してしまった
お客様の郵便受けへの投函後の紛失については、当店では責任を負いかねます。
その際、商品の再発送や商品代金の返却はできませんのでご了承下さい。
3.宛名と表札が違う
宛名と表札が違っている場合には、郵便受けへ投函ができないため当店に返却されてしまいます。
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